在实际工程项目中，一定会经历PLC报故障的情景，解决故障的流程就像生病了去看病一样。正文开始介绍前，我们来试想一个看病的场景：
医生：哪里不舒服？
患者：身体不舒服
医生：...... 身体哪里不舒服？
患者：肚子不舒服
医生：...... 肚子哪里不舒服？
患者：不清楚，就是不舒服
对于PLC的故障诊断也是如此，出现问题后首先应该通过症状，自己判断有可能出现了什么问题。比如：
- PLC软硬件是否升级到了Zui新的固件？
现场有没有断线、浪涌、节点接错等情况？
但是通过自查如果不能解决，还是提示莫名其妙的固件错误、程序块装载错误，重启替换都无果的话，这时就可以寻求西门子技术支持部门的帮助！
正确的四步应该是：
第一步 正确描述
尽量准确的现场描述。
zuihao有照片，比如机柜情况、CPU侧面带序列号的照片等
- 提供现场故障时的PLC指示灯情况，如果有子站，拍摄子站接口模块，通信模块的状态
提供相关的工程文件。
有了工程文件西门子能够尽量通过仿真等手段在实验室复现故障，如果没有工程文件，则至少提供拓扑图和硬件配置。
保存并提供诊断缓冲区文件。
诊断缓冲器是一个带有单个诊断条目的循环缓冲器，这些诊断条目显示在事件发生序列中;第一个条目显示的是更近发生的事件。zuihao提供Excel版本。诊断缓冲区文件包含了让工程师更加容易整理，搜索和排查。
具体方式可以参考官网链接：
保存并提供CPU服务数据文件。
相对于诊断缓冲区，服务数据包含CPU内部状态的进一步信息。CPU出现问题且不能通过诊断缓冲区解决，就可以选择读取CPU的服务数据，并将这些数据发送给技术支持。
► 通过博途软件
如下图，类似于保存诊断缓冲区数据：
► 通过Webserver
如果没有博途，也可通过Webserver实现：
- 打开Web浏览器，在地址栏输入：
https:/ /
- 点击 "保存服务数据" 按钮
