标准Andon安灯系统WHTAKJ774

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Andon安灯暗灯安东安冬拉灯原为日语的音译，日语的意思为“灯”、“灯笼”，而现在的Andon安灯系统不仅仅是灯光，而是一个声光多媒体的多重自动化控制系统，是一套专门为汽车生产、装配线生产设计的信息管理和控制系统，已经成为汽车生产厂中不可缺少的一部分。Andon系统能够收集生产线上有关设备和质量管理的信息，加以处理后，控制分布于车间各处的灯光和声音报警系统。现已成为了汽车行业的标准...

如果你致电某企业的顾客服务中心，自动语音提示你 “ 现在人多繁忙，请您稍后再拨 ” 或 “ 请稍等 ” ，于是你等了 5 分钟、10 分

钟，却仍未能联系到相关负责人，你是就这样算了，还是会不甘心地继续打？

“ 已经等这么久了，挂断就白费了，还是再稍微等一会儿看看吧。 ”

谁都想为自己付出的辛劳索取相应的回报，有很多人会继续徒劳地消耗时间。这种现象被称为 “ 投资亏损效应 ” ，意味

着 “ 被埋没的费用 ” 、 “ 投入到无法回收的领域中的费用 ” 。

越是投入精神劳力到某项事物中，你就越是难以抽身而退，到Zui后泥足深陷、不克自拔。

新泽西大学的艾琳 · 布雷彻博士以企业市场部的员工为对象，进行了一项实验。

假设被实验者手上有 2 万美元的资金，询问他们对于某种虚构的商品 “ 会投入多少广告费 ” 。

（事实上，该项实验中设定，不论投入多少广告费，都无法收到预期的效果。）

结果，被实验者不断投入广告费，直到收到效果。他们已然陷入了 “ 再来一次 ” 的怪圈中，无法自拔。

投资量越是增加，想要收回的报酬也就越多，但也更容易陷入恶性循环，Zui后血本无归。

世上总有些事是我们无能为力的。当遇到自己力不能及的事情时，就需要有勇气果断撤退。

你面前的人并不一定就是你看到的那样。

工作利落、为人机灵的女同事，也许她回到家后既不会做饭也不会打扫，是个 “ 不能自理的女人 ” 。在公司里仪表堂堂的上

司，也许夜夜流连于那些男扮女装的俱乐部。

在人前和在人后，我们的行为有时会发生 180 度的大转变。

加利福尼亚大学圣巴巴拉分校的柴尔斯 · 华林汉姆教授，偷偷拍摄了在公园里跑步的人的录像，调查在 45 码的路程中他们

在人前和人后的跑步速度。

结果显示，跑步者们在被他人看到时会提高跑步速度，在没有任何人看到时则会降下步速。

教授将有人看和没人看时的情况进行比较，发现有的人的速度竟会相差 4 倍之多。

其实不论换作谁都一样，认为 “ 有人在看 ” 时就不会偷懒。或者说，是想将好的一面展现给别人，故而发挥了比平时更大的

能力。

由此可以得出两点：

第一， 眼前的事物不能保证一定是 “ 真实的 ” ， 多多少少都应持有一点儿怀疑。

第二， 人在他人的注视下不会想要偷懒。

比如，想要在严苛的训练或不擅长的工作中奋力拼搏的话，就应选择那些能被他人看到的场合。这样一来，因为不想让他

人看到自己丢人的一面，就会竭尽全力去奋斗了。

随着数字地面传输的出现，超薄电视一下子在各个家庭中普及开来。早前的市场行情是 “ 每寸一万日元 ” ，但由于各家公司

大打价格战，行市已暴跌至原先的三分之一，甚至五分之一了。

如果不降价就会在外国厂商的攻势中败下阵来，而落入恶性循环中无法自拔，陷入到一种 “ 越卖越亏 ” 的状态。

对于这种由于想要战胜对手而引发出悲剧性结果的现象，心理学家贝泽曼和尼尔称其为 “ 非合理性逐步升级 ” 。

其实静下心来想一想，根本没有必要不惜亏损地来拉拢顾客。如此，还是能够停止那些无谓的竞争。

想要战胜竞争对手的欲望一旦产生，便会对自己的感觉和判断产生误导，其结果，往往会作出一些荒唐的选

择，并固执于这些念头不放。

为满足渴望打赢对手的欲望而采取的行动，反而成为一种对自己的桎梏，而这一行动不断升级，就会迎来毁灭性的共同倒

闭。

这是在现代商务的舞台上经常上演的一幕。为了切断这种恶性循环，企业要么相互合作，结成联盟，要么只能单方面退

出，沦为败者。

以超薄电视的例子来说，有不少厂商就因耐消耗战而决定放弃电视机的生产。

企业间的战争就是这样的白热化。而对于个人间的竞争，则选择一种合作的路线来停止争斗。

一定要避免因头脑发热而难以作出正确判断的情况发生。

随着信息化程度的提高，无论是购物、订票，还是召开会议，都可以通过互联网便捷地完成。我们沉溺在现代文明带来的

高速交流中，以为通过冷冰冰的仪器设备就获取胜利。

心理博弈，差之毫厘谬以千里，而电话、邮件、视频，都无法将一个人的状态完整地展现给别人。无论你是想读懂

别人的心，还是想让别人读懂你的心，Zui有效的方式，始终只有一个 —— 直面你的对手！

行为科学家经过六十多年的研究，发现人与人沟通交流的三大要素 —— 文字、声音、肢体动作对结果的影响力比率分别是

7 ％、 38 ％和 55％。换言之，单靠文字或单靠声音进行的沟通交流，其成效远远比不上面对面交流，因为后者能让你将这三大

要素发挥到。

没错，直面你的对手，通过他的动作、眼神，甚至呼吸，就能抓住关键的瞬间，探知对方的意图，及时调整应对策略，从

而稳操胜券。

面对面与你的对手博弈，需要强大的气场，既能沉得住气，又能压得住人。目光闪烁、支支吾吾、手脚发冷，怎能不

输阵？你还需要掌握娴熟的技巧，充分利用一切积极因素。选择合适的服饰、展开有效的对话、掌控好语音语调、利用

微笑与眼神 …… 尽你所能把自己想传达的意图展现给对方，耳听六路眼观八方，神不知鬼不觉地将对方的心看透、

攻陷。Zui后，别忘了 “ 过犹不及 ” ，把握好 “ 度 ” ，别得意忘形，反而让对方先把你看穿。

● 　不会说，但要会听和会看

或许有人担心：我很内向，不善于和人面对面交流，常常会忘了自己要说什么。

那么，你至少可以做个的聆听者与观察者。

理想的聆听者与观察者不会任意打断对方，即便有不同的意见，也会耐心等对方停下来后再发表。当你聆听的时候，

也是观察者，因为保持静默使你有更多机会发现一些平时可能会遗漏的非语言线索。这是单纯通过邮件、电话等交流方式无法

做到的。

如果情况逼得你非说不可，那么把说话时间的 80 ％都用于提问吧。问题不用复杂，越简单越清楚越好，是是非型问

题。态度要真诚，让对方能够欣然回答你。而这些答案，往往也包含着你需要的信息。

如果你不幸遇到一个语无伦次、口若悬河的诉说者，用本书教你的一些 “ 伎俩 ” 打断就好。

心理博弈听起来很高深很专业，但事实上，无论是谁，无论知识水平如何，每天都在进行不同的心理博弈。本篇既是本章

的也可以说是本书的

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