对于石油石化、钢铁等过程工业领域的企业来说，保持稳定的、不间断的连续生产至关重要。这就对大变频和大电机等关键设备的可靠性、可用性提出了高要求。西门子的低压变频器产品、中压变频器产品，以及备件都是应工业领域设备使用要求而设计的，具有极高的运行可靠性，保障企业现有机器和系统中所有系统组件的协调运转。西门子全球化的网络以及优化的物流链，及时为客户提供高质量的原厂备件，避免重要资产发生意外停机时，或因长时间等待维修备件而导致的巨大经济损失。
新疆吉木乃广汇液化天然气发展有限公司承载着阿勒泰地区一市六县民用和车用天然气的供给任务。2016年1月3日（周日)，当人们沉浸在元旦假期的喜悦气氛中时，西门子工业客户服务部值班工程师接到一个紧急电话，记录下的大致情况是：新疆吉木乃广汇液化天然气发展有限公司LNG 工厂突发变频器故障停机，导致工厂全面停产，吉木乃县及阿勒泰地区周边区域的天然气供给已经停止，严重影响了当地人民的生活。生产企业心急如焚，当地政府也是焦急万分。
十万火急赶赴现场
西门子立刻启动应急响应机制，调派熟悉该型产品的工程师，配备了相关的维修装备后，随即启程飞往新疆乌鲁木齐，再转机至阿勒泰后，继续乘车赶往吉木乃县，辗转27个小时，终于在1月4日下午5点抵达吉木乃广汇液化天然气工厂现场。当时当地气温零下20度，而且还刚降过暴雪，积雪半米有余。在西门子工业客户服务部的北京总部里，项目经理进一步和客户沟通着具体情况，为协调维修所需的备品备件做着紧张的细节准备工作。
争分夺秒全力抢修
第一批赶到现场的西门子工程师遵循标准化的流程迅速检查故障设备，很快就查明了原因: 用于天然气压缩机的水冷变频柜发生了非产品质量的意外情况，损毁了数量较多的触发板、可控硅、电容等部件，造成全厂停产。西门子马上展开了对受损设备进行现场抢修的准备工作，为了应对复杂的损毁状况所带来的维修技术挑战，从1月4日起，西门子加派了三位维修工程专家王旭东、张志全、王凯陆续到达事发现场，投入到紧张的现场维修工作中。
